2. Definición y Alcance de la Digitalización

2.1. Concepto de digitalización

La digitalización es el proceso mediante el cual la información, los procesos y los servicios se convierten en formatos digitales, accesibles y gestionables a través de herramientas tecnológicas. No se limita únicamente a “usar ordenadores”, sino que implica una transformación integral en la forma de trabajar, producir, gestionar y comunicarse.

En el ámbito empresarial, la digitalización permite:

• Gestionar datos en tiempo real.
• Automatizar procesos.
• Mejorar la comunicación con clientes y proveedores.
• Reducir costes y aumentar la eficiencia.

2.2. Diferencia entre informatización, digitalización y transformación digital

1. Informatización:

   1. Introducción de herramientas informáticas básicas en procesos analógicos.
   2. Ejemplo: sustituir la máquina de escribir por un ordenador con procesador de textos.

2. Digitalización:

   1. Conversión de procesos completos a entornos digitales.
   2. Ejemplo: pasar de archivar facturas en papel a gestionarlas en un sistema ERP en la nube.

3. Transformación digital:

   1. Implica no solo la digitalización de procesos, sino un cambio cultural y organizativo.
   2. Ejemplo: empresas que cambian de vender productos a ofrecer servicios digitales basados en datos, como hace Netflix frente al alquiler de DVD tradicional.

2.3. Alcance de la digitalización

La digitalización afecta a todos los sectores de la economía y la sociedad:

• Empresas y producción: introducción de software de gestión empresarial (ERP, CRM), fábricas conectadas y automatización de procesos.
• Comercio: auge del comercio electrónico, plataformas de pago digital y marketing online.
• Educación: plataformas de e-learning, aulas virtuales, recursos digitales interactivos.
• Sanidad: historia clínica digital, telemedicina, monitorización remota de pacientes.
• Administración pública: trámites online, administración electrónica y servicios públicos digitales.
• Vida cotidiana: banca electrónica, redes sociales, compras por internet, servicios de transporte compartido.

2.4. Beneficios principales de la digitalización

• Acceso global: permite llegar a clientes y usuarios en cualquier lugar del mundo.
• Rapidez y eficiencia: procesos más cortos y ágiles.
• Personalización: productos y servicios adaptados a las necesidades del cliente.
• Transparencia y trazabilidad: seguimiento en tiempo real de operaciones y procesos.
• Sostenibilidad: reducción del consumo de papel y optimización del uso de recursos.

2.5. En la práctica – Caso real

Netflix y la transformación digital

• Antes: servicio de alquiler de DVD por correo en Estados Unidos.
• Ahora: plataforma global de streaming que analiza los hábitos de los usuarios mediante Big Data para recomendar contenido personalizado.
• Impacto: ejemplo claro de cómo la digitalización no solo transforma un proceso, sino que genera un nuevo modelo de negocio a escala global.