4. Impacto en los Modelos de Negocio

La digitalización ha transformado radicalmente la manera en que las empresas diseñan, producen, distribuyen y venden sus productos o servicios. Hoy, los modelos de negocio tradicionales conviven con nuevas formas de organización basadas en plataformas digitales, comercio electrónico y servicios digitales.

4.1. Economía de plataformas

La economía de plataformas se basa en empresas que no producen directamente bienes, sino que ponen en contacto a oferentes y demandantes mediante una infraestructura digital.

• Ejemplos:

  • Uber: conecta conductores con pasajeros.
  • Airbnb: conecta propietarios de viviendas con viajeros.
  • Glovo: conecta restaurantes con clientes a través de repartidores.

• Características:

  • Escalabilidad: las plataformas pueden crecer rápidamente a nivel global.
  • Efecto red: cuantos más usuarios, mayor valor para todos.
  • Desafíos regulatorios: conflictos con la legislación laboral y de competencia.

4.2. Comercio electrónico (e-commerce)

El e-commerce es una de las manifestaciones más visibles de la digitalización. Ha transformado el consumo, ofreciendo comodidad, rapidez y personalización.

• Ventajas:

  • Acceso a mercados globales.
  • Disponibilidad 24/7.
  • Posibilidad de personalización gracias al análisis de datos.

• Ejemplos:

  • Amazon: líder mundial en comercio electrónico, con sistemas logísticos robotizados.
  • AliExpress: conecta fabricantes asiáticos con consumidores de todo el mundo.
  • Zara Online: combina tienda física y digital en un modelo omnicanal.

4.3. Modelos as a Service

Los modelos “as a Service” (como servicio) se basan en ofrecer acceso temporal a un producto o recurso en lugar de venderlo en propiedad.

• Ejemplos:

  • Software as a Service (SaaS): aplicaciones en la nube como Microsoft 365 o Google Workspace.
  • Infrastructure as a Service (IaaS): Amazon Web Services, que ofrece servidores y almacenamiento en la nube.
  • Product as a Service (PaaS): empresas como Philips, que ofrecen iluminación como servicio: el cliente paga por la luz, no por las bombillas.

• Ventajas:

  • Reducción de costes iniciales.
  • Acceso flexible y escalable.
  • Fidelización del cliente mediante servicios continuos.

4.4. Nuevas formas de consumo digital

La digitalización también ha creado nuevos hábitos de consumo:

• Streaming de música y vídeo (Spotify, Netflix).
• Suscripciones digitales (ebooks, videojuegos).
• Economía colaborativa y de uso compartido (carsharing, coworking).

Estos modelos no solo cambian la forma en que las empresas generan ingresos, sino también la relación del consumidor con la propiedad: pasamos de “tener” un producto a “usar” un servicio.

4.5. En la práctica – Caso real

Netflix: del alquiler de DVD al streaming global

• Modelo inicial: envío de DVD a domicilio (años 90).
• Transformación digital: plataforma de streaming accesible en cualquier dispositivo conectado a internet.
• Modelo actual: inversión en producción propia de series y películas (Netflix Originals).
• Impacto: cambió por completo la industria audiovisual y forzó a gigantes como Disney, HBO o Amazon a crear sus propias plataformas.