La Entrevista
Las Pruebas de Fuego: Nuevos Formatos de Entrevista
Section titled “Las Pruebas de Fuego: Nuevos Formatos de Entrevista”¡Felicidades! Has superado al robot. Ahora toca demostrar tu valía ante personas. Las entrevistas han evolucionado para poder observar tus habilidades en acción.
La Entrevista por Competencias y el Método STAR
Section titled “La Entrevista por Competencias y el Método STAR”Esta entrevista se basa en la premisa de que tu comportamiento pasado predice tu comportamiento futuro. En lugar de preguntas hipotéticas, te pedirán ejemplos reales de tu experiencia.
Para responder con éxito, utiliza siempre el Método STAR:
| S | SITUACIÓN | Describe brevemente el contexto. ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Cuál era el proyecto o el problema? |
|---|---|---|
| T | TAREA | ¿Cuál era tu objetivo específico? ¿Qué se esperaba de ti en esa situación? |
| A | ACCIÓN | Describe las acciones concretas que TÚ llevaste a cabo. Utiliza verbos de acción. |
| R | RESULTADO | ¿Cuál fue el desenlace? Cuantifícalo siempre que sea posible. ¿Qué aprendiste? |
Ejemplos de respuesta STAR a la pregunta: “Háblame de una vez que tuviste que lidiar con un cliente enfadado”.**
(S) “En mi trabajo como recepcionista en un taller, un cliente llegó muy enfadado porque la reparación de su coche se había retrasado un día sobre la fecha prevista.”
(T) “Mi objetivo era calmar al cliente, entender su frustración y encontrar una solución satisfactoria para él sin culpar a mis compañeros.”
(A) “En primer lugar, le escuché activamente sin interrumpirle para que pudiera desahogarse. Después, empaticé con él, diciéndole que entendía su molestia. Consulté el estado exacto de su vehículo con el jefe de taller y descubrí que la pieza había llegado tarde. Le comuniqué la situación de forma honesta y, como compensación, gestioné personalmente que se le aplicara un 15% de descuento en la factura final y le ofrecí un vehículo de cortesía para esa tarde.”
(R) “El cliente cambió por completo su actitud. Agradeció la honestidad y las soluciones. No solo se fue satisfecho, sino que dejó una reseña positiva en internet destacando la buena atención al cliente. Aprendí la importancia de la escucha y la proactividad para convertir una crisis en una oportunidad.”
La Videoentrevista: ¡Luces, Cámara, Talento!
Section titled “La Videoentrevista: ¡Luces, Cámara, Talento!”- En Directo: Una entrevista por Zoom, Teams, etc. Es como una entrevista normal, pero a través de una pantalla.
- En Diferido: La plataforma te lanza preguntas (en texto o vídeo) y te da un tiempo limitado para grabar tus respuestas. Es más intimidante porque no hay interacción.
- Checklist de Preparación:
- Entorno: Fondo ordenado y neutro, sin distracciones. Iluminación frontal.
- Tecnología: Comprueba tu conexión a internet, el audio y el vídeo. Usa auriculares con micro.
- Apariencia: Vístete de forma profesional, como si fueras en persona.
- Comunicación: ¡Mira al objetivo de la cámara, no a tu propia imagen en la pantalla! Sonríe y gesticula con naturalidad.
Gamificación: ¿Jugamos en serio?
Section titled “Gamificación: ¿Jugamos en serio?”Es el uso de técnicas de juego en el proceso de selección. Pueden ser retos online, puzles o simulaciones que evalúan de forma interactiva tus habilidades de lógica, planificación, toma de decisiones o gestión del estrés. No se trata de ganar, sino de cómo afrontas el reto.
La Dinámica de Grupo: El poder del equipo
Section titled “La Dinámica de Grupo: El poder del equipo”Te reúnen con otros candidatos para resolver un problema o desarrollar un proyecto en un tiempo limitado.
- ¿Qué observan los reclutadores? Tu capacidad de comunicación, liderazgo, escucha, negociación, colaboración y creatividad.
- Claves para destacar (positivamente):
- Escucha antes de hablar: Valora las ideas de los demás.
- Sé constructivo: Aporta ideas, no critiques sin más. Utiliza frases como “¿Qué os parece si además…?” en lugar de “Eso no va a funcionar”.
- Controla el tiempo: Ayuda al grupo a mantenerse enfocado en el objetivo.
- Asume un rol: Puedes ser el que organiza, el creativo, el que aterriza las ideas… ¡Pero participa! La pasividad te hace invisible.
Actividad interactiva: Cuestionario
En el método STAR, ¿qué representa la letra 'A'?