Glosario de Gestión Emocional y Conflictos
Aquí tienes una recopilación de los términos más importantes relacionados con la gestión emocional y la resolución de conflictos en el ámbito laboral.
Gestión Emocional : Capacidad de identificar, comprender y manejar las propias emociones de forma constructiva, así como influir positivamente en las emociones de los demás.
Autocontrol Emocional : Habilidad para regular las propias emociones, impulsos y reacciones, manteniendo la calma y la claridad mental incluso bajo presión.
Secuestro Amigdalar : Término acuñado por Daniel Goleman para describir una reacción emocional intensa y desproporcionada, donde la amígdala (centro emocional del cerebro) toma el control, anulando la parte racional.
Reencuadre Cognitivo : Técnica que consiste en cambiar la forma en que interpretamos una situación o pensamiento, buscando una perspectiva más positiva o constructiva para modificar la respuesta emocional.
Estrés Laboral : Respuesta física y emocional que surge cuando las demandas del trabajo superan la capacidad de una persona para afrontarlas, generando tensión y malestar.
Estresor : Cualquier factor, situación o evento que provoca una respuesta de estrés en un individuo.
Conflicto : Desacuerdo o diferencia de intereses, opiniones o necesidades entre dos o más partes. Puede ser una oportunidad de crecimiento si se gestiona adecuadamente.
Posiciones (en un conflicto) : Lo que cada parte dice que quiere o exige; las soluciones que proponen. Son rígidas y a menudo excluyentes.
Intereses (en un conflicto) : El porqué real detrás de las posiciones; los deseos, necesidades, preocupaciones o motivaciones subyacentes de cada parte.
Negociación Win-Win (Ganar-Ganar) : Enfoque colaborativo para resolver conflictos o alcanzar acuerdos, donde el objetivo es que todas las partes involucradas salgan satisfechas y sientan que sus intereses han sido atendidos.
Feedback Constructivo : Información específica y útil sobre el desempeño o el comportamiento de una persona, proporcionada con el objetivo de ayudarla a mejorar y crecer.
Modelo SBI (Situación, Comportamiento, Impacto) : Estructura para dar feedback constructivo, que consiste en describir la Situación, el Bcomportamiento observable y el Impacto que este tuvo.
Resiliencia : Capacidad de adaptarse positivamente a situaciones adversas, superar los obstáculos y recuperarse de las dificultades, saliendo incluso fortalecido de ellas.
Inteligencia Emocional : Capacidad de reconocer, entender y gestionar las propias emociones, así como las de los demás. Incluye autoconciencia, autorregulación, automotivación, empatía y habilidades sociales.