UF 1 – El asesoramiento en el punto de venta
Duración: … horas
RA/CE asociados: RA 1 (CE 1.1 a 1.6)
- Realizar operaciones de venta y asesoramiento en el punto de venta.
- Aplicar protocolos de comunicación y gestionar la documentación asociada.
- Proceso de atención al cliente.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal.
- Actitudes profesionales: conciliación, amabilidad y empatía.
- Información sobre productos y garantías.
- Procedimientos de cobro y devolución.
- Documentación básica en ventas.
- Presentación del módulo y evaluación inicial → tarea diagnóstica.
- Actividad “¿Sabes atender a un cliente?” → entrega en Word y vídeo.
- Juegos de rol en taller → simulaciones de ventas evaluadas con rúbrica.
- Prácticas con TPV y documentación de cobro.
- Rúbricas de simulación.
- Entregas en Classroom.
- Observación directa.
- Prácticas con documentación.
Primer trimestre.