UF 6 – Seguimiento del servicio posventa
Duración: 30 horas
RA/CE asociados: RA 4 (CE 4.1 a 4.6)
- Gestionar reclamaciones y servicio posventa.
- Aplicar normativa de consumo y derechos del cliente.
- Funciones del servicio de atención al cliente.
- Procedimientos y documentos de reclamaciones.
- Legislación vigente sobre reclamaciones.
- Resolución de conflictos y alternativas al cliente.
- Role-playing “Gestión de reclamaciones”.
- Actividades en Classroom.
- Test escrito de la unidad.
- Proyecto final PT2: simulación completa de un pedido en almacén.
- Rúbricas de role-playing.
- Actividades entregadas.
- Proyecto final.
Tercer trimestre.